重庆市璧山区福禄镇和平村党群服务中心有一面“群众解忧墙”，墙上挂着的一张张小卡片上，写着村民们的问题或诉求：“复耕地块小型农机上不去，希望村里统一租赁大型农机”“垃圾收运不及时，希望能及时清运”……一张张由麻绳串起来的卡片，按照未办理、办理中以及已办理三类依次排列。

“可以由群众自己写问题卡片，也可以通过网格员以走访的方式把群众的问题带回来。截至目前，‘群众解忧墙’已累计收集100余个问题。”福禄镇党委书记何齐柏告诉近日来访的笔者。

村民陈正煊说，前些日子，村里修建防洪沟，施工过程中产生的泥沙大量淤积。不巧的是，当时恰好遇到大雨天气，淤积的泥沙导致行洪通道受阻、水流排泄不畅、水位上涨，将他家的枇杷树淹没了。于是，他第一时间向网格员反映这一情况。网格员接到反馈后，迅速与施工方取得联系，督促他们紧急疏通行洪通道，并将这一情况登记在“群众解忧墙”上，挂牌督办。“事情虽小，却关系到我们的切身利益。村干部非常重视，问题很快就解决了。”陈正煊说。

把问题“挂”上墙，并不是做样子。何齐柏说，村民反映的问题被挂上“群众解忧墙”，便进入处理流程。村里会当场确定办理人员，并明确办理时限，若村级层面无法解决，他们会迅速上报至镇里。为让群众随时了解办理进度，事项按红、橙、绿三种颜色显示办理状态。群众不仅能查看进度，事项办结后，还能对办理结果进行评价。

笔者站在“群众解忧墙”前翻看墙上悬挂着的卡片，“接件人张程程”字样屡屡映入眼帘。作为和平村综合服务专干，张程程常常深入村民家中了解他们的生产生活情况，并根据村民的诉求累计上传了50余个问题。

“每一个问题都明确了责任人，在问题处理期间，卡片会一直悬挂在‘群众解忧墙’上，大家都能看得到。要是问题解决得不尽如人意或效率不高，责任人不光面子上挂不住，还要面临问责。”张程程说，随着一个个问题得到解决，她跟群众的关系愈发亲近了，“以前村民都叫我‘干部’，现在大家都亲切地叫我‘妹儿’。”

“我们要想真正赢得百姓的信任，就不能只听不做，必须狠抓落实，力求做到百姓的事情事事有回应、件件有着落。”何齐柏说。（黄兴）